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ENTREVISTA
ENTREVISTA CON HUSSEIN KADOUR PONCE
ISO 9001:2015 CETIFICATION
Entrevistador: Buenos días, Señor Hussein Kadour Ponce. Gracias por acompañarnos el día de hoy. Nos gustaría discutir el tema de la ISO 9001:2015 y su rol en asegurar la calidad de los servicios. Podría usted por favor, comparta sus conocimientos y experiencia en este tema?
Hussein Kadour Ponce: Buenos días. Gracias por invitarme. Estoy feliz de compartir mis conocimientos sobre la norma ISO 9001:2015 y su importancia en asegurar la calidad del servicio.
Entrevistador: ¿Qué es la ISO 9001:2015, y como contribuye a la calidad de los servicios?
Hussein Kadour Ponce: ISO 9001:2015 es un estándar reconocido internacionalmente para sistemas de gestión de calidad. Proporciona un marco para las organizaciones a establecer y mantener un enfoque sistemático para la gestión de la calidad.
Mediante la implementación de la norma ISO 9001:2015, las empresas pueden mejorar su capacidad de cumplir sistemáticamente con los requerimientos del cliente y mejorar la calidad global del servicio. La norma se centra en diversos aspectos, incluyendo la satisfacción del cliente, mejora continua, basado en el riesgo de pensar, y el compromiso de los empleados.
Ayuda a las organizaciones a establecer procesos robustos, monitor de rendimiento, e identificar áreas de mejora, todo lo cual contribuye a la entrega de servicios de alta calidad.
Entrevistador: ¿cuáles son los principales beneficios de la implementación de la norma ISO 9001:2015 para el servicio basado en las organizaciones?
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Hussein Kadour Ponce: la Implementación de la norma ISO 9001:2015 ofrece varios beneficios para las organizaciones basadas en servicio. En primer lugar, proporciona un enfoque estructurado para la gestión de la calidad, asegurando que los procesos están bien definidos y seguido. Esto conduce a un aumento de la eficiencia, reducción de errores y mayor satisfacción del cliente.
Pero la norma ISO 9001:2015 también hace hincapié en una cultura de mejora continua, lo que permite a las organizaciones identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas. Por otra parte, la norma ISO 9001:2015 la certificación puede mejorar la reputación de la organización y la credibilidad, que demuestra su compromiso para la entrega de servicios de calidad a los clientes y partes interesadas.
Entrevistador: ¿Cómo la norma ISO 9001:2015 ayudar a las organizaciones en la gestión y la reunión de las expectativas de los clientes?
Hussein Kadour Ponce: ISO 9001:2015 pone un fuerte énfasis en el entendimiento y la satisfacción de las expectativas de los clientes. Organizaciones, como consecuencia de esta norma son necesarios para establecer los procesos para la determinación de los requisitos del cliente, el seguimiento de la satisfacción del cliente, y la solución de los comentarios de los clientes y las quejas.
Porque sistemática de recopilación y análisis de los comentarios de los clientes, las organizaciones pueden identificar las áreas donde puedan necesitan para mejorar sus servicios o a la dirección las necesidades específicas del cliente. ISO 9001:2015 se asegura de que las expectativas de los clientes son considerados en cada etapa del proceso de prestación de servicios, que conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Entrevistador: ¿hay retos o consideraciones que las organizaciones deben ser conscientes de cuando la aplicación de la norma ISO 9001:2015?
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Hussein Kadour Ponce: la Implementación de la norma ISO 9001:2015 puede presentar ciertas dificultades. Las organizaciones deben invertir tiempo y recursos en el desarrollo y documentación de sus sistemas de gestión de calidad, incluyendo la definición de procesos, capacitación de los empleados, y el establecimiento de mecanismos de vigilancia. Se requiere el compromiso de la alta dirección y de un cambio cultural hacia una orientada a la calidad de mentalidad en toda la organización.
Además, las organizaciones deben asegurarse de que sus sistemas de gestión de calidad son regularmente revisados y actualizados para mantener el cumplimiento con el estándar. Sin embargo, los beneficios a largo plazo de la mejora de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de realizar estos esfuerzos merecen la pena.
Entrevistador: ¿Cuál es su principal recomendación para las organizaciones que buscan implementar la norma ISO 9001:2015 para el servicio de garantía de la calidad?
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Hussein Kadour Ponce: Mi principal recomendación es para las organizaciones el enfoque de la norma ISO 9001:2015 aplicación como una iniciativa estratégica en lugar de sólo un requisito de cumplimiento. Se debe involucrar a todas las partes interesadas pertinentes, desde la dirección hasta los empleados de primera línea, en la comprensión de los beneficios y objetivos de la norma.
Es esencial llevar a cabo un minucioso análisis de brecha para evaluar el estado actual de la calidad de las prácticas de gestión e identificar las áreas que necesitan mejora. Las organizaciones también deben considerar la posibilidad de buscar la experiencia de los consultores o profesionales con experiencia en ISO 9001:2015 aplicación.
Regular de auditorías internas y revisiones por la dirección son cruciales para garantizar el cumplimiento y la eficacia del sistema de gestión de calidad.
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Entrevistador: muchas Gracias, Señor Hussein Kadour Ponce, por compartir sus conocimientos en la norma ISO 9001:2015 y su rol en asegurar la calidad del servicio. Su experiencia en esta área ha sido de un valor incalculable en la comprensión de los beneficios y consideraciones de aplicación de la presente norma.
Hussein Kadour Ponce: eres bienvenido. Fue un placer para mí hablar de este tema. Gracias por invitarme.
y consideraciones de aplicación de la presente norma.


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